Receção de Spa: excelência no atendimento e gestão de clientes
Transforme a primeira impressão numa experiência inesquecível.
Enquadramento
Estudos confirmam que são necessários apenas 3 segundos para criar a Primeira Impressão. Este curso visa melhorar as competências da equipa de receção de spa, centrando-se na excelência do atendimento ao cliente e na gestão eficaz de operações de receção para garantir uma experiência positiva desde o primeiro contato.
Objetivos
- Desenvolver competências de comunicação e relacionamento interpessoal.
- Proporcionar conhecimentos técnicos para a gestão eficiente da receção.
- Capacitar a equipa para lidar com situações desafiantes de forma profissional.
- Maximizar a satisfação do cliente através de um serviço de receção excecional.
Destinatários
- Rececionistas de spa.
- Gestores de spa interessados em otimizar a eficiência da receção.
- Estudantes e aspirantes a profissionais na área de spa.
Conteúdos
- Etiqueta e protocolo na receção de spa.
- Comunicação eficaz e atendimento ao cliente.
- Gestão de situações desafiantes.
- Gestão do tempo e organização de tarefas na receção.
- Fidelização de clientes.
Avaliação da formação
Obtenção de certificado sujeita a uma presença mínima em 90% da ação, com participação ativa na mesma e realização das atividades propostas.
